Phone Banking Agent

**Phone Banking Agent (Hybrid)**
**Σχετικά** **με** **εμάς**
Η Ambience Services είναι μια καινοτόμος εταιρεία, η οποία παρέχει υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO), υπηρεσίες τεχνολογίας (Information Technology) και ρομποτικές διαδικασίες αυτοματισμού (Robotic Process Automation/RPA). Αυτό που μας ξεχωρίζει είναι η έντονη επιθυμία μας να αμφισβητήσουμε το status quo, να εμπνεύσουμε και να δημιουργήσουμε πρωτοποριακές λύσεις. Χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, σε γερές βάσεις ποιότητας και τεχνογνωσίας, παρέχοντας παράλληλα υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.
Για λογαριασμό του πελάτη μας, μεγάλου Τραπεζικού Οργανισμού, αναζητούμε εκπροσώπους τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (**Phone Banking Agents) οι οποίοι μπορούν να απασχολούνται με υβριδικό μοντέλο εργασίας ((80% εξ΄αποστάσεως & 20% με φυσική παρουσία στις εγκαταστάσεις του πελάτη),** για να ενταχθούν στη δυναμική ομάδα του. Βασικός στόχος του ρόλου είναι η καθημερινή τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πελατών της τράπεζας (ενδεικτικά αναφέρονται: προσωπικές ή επαγγελματικές συναλλαγές πελατών, δημιουργία κωδικών & εξυπηρέτηση πελατών e-banking, ενημέρωση συμβολαίου κ.α.). Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να είναι επικοινωνιακός, να διακρίνεται από υπευθυνότητα και να είναι σε θέση να εκτελεί αποτελεσματικά και ταυτόχρονα πολλαπλές εργασίες. Θα πρέπει επίσης να είναι εξοικειωμένος με λογισμικό CRM/ERP καθώς και επεξεργαστές κειμένου και υπολογιστικά φύλλα.
**Βασικές αρμοδιότητες ρόλου**:
- Διαχείριση Εισερχόμενων κλήσεων πελατών, με στόχο την επίλυση διαδικαστικών ζητημάτων
- Διεκπεραίωση τραπεζικών & χρηματιστηριακών συναλλαγών
- Εξυπηρέτηση πελατών αναφορικά με τις υπηρεσίες e-banking & mobile banking
- Εξυπηρέτηση σε θέματα καρτών (απώλεια, έκδοση κωδικών κ.α.)
- Επίλυση αποριών και παροχή λύσεων αναφορικά με τα προϊόντα της Τράπεζας
- Τήρηση αρχείου της διάδρασης με τους πελάτες
**Απαραίτητα Προσόντα**:
- Απόφοιτος Λυκείου/ ΑΕΙ/ ΤΕΙ/ ΙΕΚ
- Άριστη γνώση χρήσης Η/Υ
- Επιθυμητή εμπειρία στην υποστήριξη πελατών ή εμπειρία ως αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
- Δεξιότητα στην διαχείριση παράλληλων διαδικασιών
- Οργάνωση χρόνου
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
**Παροχές**
- Bonus Αποδοτικότητας
- Παροχή εξοπλισμού (laptop, ακουστικά κ.α.)
- Δυνατότητες εξέλιξης στον Όμιλο
- Κάλυψη εξόδων μετακίνησης για τις βραδινές βάρδιες (taxi), για όσους δεν διαθέτουν μεταφορικό μέσο
- Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Κίνητρα για συνεχή βελτίωση
- Ευχάριστο και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον

---